JALトーク
2020/03/30 19:19

衛生管理

ラウンジスタッフがビニール手袋をするようになって、2ヶ月近く。

羽田のスタッフの手袋は、2色に分かれているのをご存知でしょうか?
乳白色の手袋の方は、食品を新たに出す人。青紫色の手袋の方は、使用済みの食器を下げる人です。「手袋の色の違いを写真に撮って、tricoに投稿して構いませんか?」と聞いたところ、「確認してまいります」と奥に行ったきり、ずいぶん待たされて…。搭乗時刻が迫ってきたので、別のスタッフにその旨告げて、ラウンジを出てしまいました。
(2月の話)

福岡のラウンジでは、手袋が1種類だったので、羽田では、こういう分別をしていますが、福岡では?と聞いた所「それは、良いアイデアですね!」と感心されてしまいました。(3月の話)

ツッコミどころ、満載ですかね😆

#空さんぽ
#covid-19
#自由に飛びたい
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  • 現場でも
    色んな混乱、アイデアなど
    ある程度自由度があるのですね。
    その位柔軟な考えは必要かもしれませんね。
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    • お客様に寄り添うことで、真のお客様対応を、という考え方のようでした。
      上手く出来れば、非常に満足度の高い対応になりますよね。
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  • 統一されてないんですね🤔
    提供するものも含めて、
    それぞれ違うんだなって。
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    • 昨日たまたまJALスカイ(ラウンジ・GS・オペセン担当)の社長のインタビュー記事を見たんだけど、お客様対応にはマニュアルを作ってないんだって。その分個々のスタッフの人間力で対応しますと。それはそれで意味があると思うけど...。
      ……まあ、こういうクレームがありました。こういうお褒めの言葉をいただきました。は共有してほしいよね。
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  • 調査活動熱心ですね。
    😎
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