JALトーク
2020/04/06 17:55

コールセンターも頑張ってます

羽田T3にて
ま、色々アレなので、持っていた予約をいくつか調整しました。
聞きたいこともあったので、DPデスクにお電話。

ん?この時間、営業短縮中で時間外かな?と思いながら、17時過ぎにしてみました。
いつ、とはっきりは思い出せないのですが、コロナ騒動が始まってすぐの頃は、営業終了の自動音声でしたが、今日は普通に呼び出し音。

コロナウィルスに関するお問い合わせが増えているため、電話を担当者にお繋ぎするまで約5分かかる見込みです。

といった内容のアナウンスが流れました。(繋がったのは10分後でしたけど、まあ、目安がわかるのは良いことです)

ひことらさんが、国際線についてレポされていましたが、国内線は
「現状、4月末日までに搭乗分の予約に対して、搭乗予定日から前後30日の任意の日付に変更できる。原則として、変更は1回のみだが、変更後の搭乗予定日がまだ特例措置を講じていれば(自由に飛べない状態なら)、更に変更可能。5月以降搭乗分の予約に関しては、現段階ではナンとも言えない」

国際線の変更可能範囲が6月末まで、に対して、国内線は搭乗予定日から前後30日(まあ、この状況で前倒しにする方はレアでしょうから、後ろにずらせる)、という相違だけで、あとは同じスタンスのようです。

コールセンターのかたをねぎらいました。
だって、毎日、対応に追われていて大変な上に、お客様だって、ご機嫌の良い方ばかりではないでしょうし。

そして、
「払い戻しでしたら、今すぐに手続き致しますが」
「いいえ。ワタシはなんとしても、JALに乗りたいので変更だけで😊✈」

収まるまでの辛抱です。

#JAL愛
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羽田T3にて
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  • 返金手続き素早かったです😂
    2日後にはカードにマイナスついてました。
    私もお値打ちチケットだったので再変更したかった🙋ですが、今月始め?はまだ出来ず(変更は一回のみ)泣く泣くキャンセルでした😱
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    • 残念でしたね。
      ワタシも変更アリですが、その変更した日が無事に飛んでるかわからないですよね。
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  • レポありがとうございます。すぐ払い戻しと言うでしょう。面白いですね。アメリカの国内線はなかなか払い戻しさせてくれないのです。日付変更のみだったり同額のクーポンになったりです。日本はお客様に優しいです。
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    • 無駄なキャッシュアウトは避けたいはずですが、不思議ですね。
      ワタシの場合、たまたま見つけた安い運賃で買っているので、その金額で払い戻されるより、普通運賃で販売している便に変更してもらえるほうがラッキーという事情もあります(笑)
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  • 偉いですね。
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