JALに乗ると2回に1回良いこと・おもしろいことが起きて、その度本社へフィードバックを送っています。

いつも普通席ですが、とても高頻度の印象的な接客と思います。

珍しくF席に乗った際の話です。F席の客のことはある程度事前に調べるでしょうから（実際隣の客をうるさ型と、いささか過剰に気を遣っていた）、私がフィードバックをよくすると分かっていたと思われます。

（そんな30秒で分かる情報を事前に頭に入れないなら、それはそれでぐったりしますが）

しかし、実際乗った際、好印象とは言えない接客。

気になったのは、「良い接客をして良いフィードバックをもらって社内評価を上げよう！」や、「積極的に接客してフィードバックで答え合わせをして接客力を向上しよう！」なんてモチベーションが働かないところです。

（いやいやお前のフィードバックの程度が悪いんだろうなんて言われそうですが、ホテル・飲食店・デパート・官公庁…良い反応を頂いています）

疲れてそう！そう思いました。もしかすると、接客で人も自分も変えられないと思っているのかもしれません。


麻布十番にJALカフェができたとtricoさんで知って寄せてもらいました。

明るく穏やかにいきいき、いい空間でした。JALのこうしたイベントは数回行きましたが、本気度も伝わり出色でした。常設店にしたら、予測もつかないおもしろさがあふれそうに思います。

一晩たって思いました、きっと接客も人も自分も信じているんだと。

#jaltrico #5000件投稿チャレンジ