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2022/12/16
JALトークに投稿しました
2022/12/16 16:11
搭乗時挨拶【1回/18搭乗中➡投稿後11/11】
※半年前の続き、他雑感です。情報価値はございません。ご記憶の方はよろしければ… JAL、ANAに乗り出して1年半、元接客業としては搭乗時ほとんど挨拶しないのに驚きました(1回/18搭乗中)。 (搭乗口に1人配置し組織立って)客全員に挨拶した方が、楽しい・クレームリスク低減(元JALチーフパーサー述)…などメリット大と色々書きました 。 私より編集長が伝えた方が影響力があるなど思い投稿したところ、ほとんどなかった搭乗口挨拶が、投稿後はとても素晴らしい2回を含め(お礼メール済)11回搭乗でほぼ全てあり驚きました。 しかし、皆さん能動的に楽しく挨拶されて…?(ウルサイ客の声で)仕方なくでしたら、不本意でやや申し訳ないです。もう挨拶批判の投稿はしないので、気にせず楽しくやって下さるとうれしいです。 (本件もそうですが)批判って、筋トレに似ている気がしています。筋トレで適正負荷をかけるとキツイですがレベルアップできます。過小なら効果は乏しく、過剰はケガの元です。 批判も相手の力量を見切って適切に投げかければ(※)、キツイですがレベルアップされると思います。 でも、身体を動かすのがお嫌なら、箸より重いものは全て嫌がらせで、重い負荷を繰り返すなどに虐待に見えるでしょう。 同様に批判は全て嫌がらせや、人格否定とお感じの方もいらっしゃると想像します。 ※批判も相手の力量を見切って適切に…ここがネックで、心・頭・身体性…全てで決断し、"すごく"鍛えられたいへんです。だから、好きな人(対象)にだけするのです(除緊急時)。一方批判を否定的に捉える方は、たいてい嫌いな人を批判するでしょう。ここが決定的違いと思います。 また批判が適切を超えると好きな人との関係が破綻するのでヒヤヒヤです。実際、数十年前失敗しています。 でも止められません。適切だと(相手も自分もその関係性も)時に空想すらできない新境地に立つので止められません。 子供の頃、京都の永い飲食店で、店から請われて「率直な評価・批判をして店を支える客」がいると読み、なってみたいと思いました。 昨年から、数百年続くそうした店でその役割を任され、味・接客・設え・価格設定…すべてに意見します。 きっと、そうし合える方々と磨き続けるでしょう。
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2022/08/12
JALトークに投稿しました
2022/08/12 15:42
搭乗口挨拶ネタの意図と背景【貴兄は読者の気持ちを想像せよ】
最近挨拶ネタを書いている意図と背景について(のみ)、時系列でお伝えします。 ①昨秋マンスリーテーマ「ほっこり」について指摘する ②航空業界厳しい中、社内にtricoの費用対効果に疑問があると読む ③ツイッターでラウンジ?のトイレットロールがシングルとの不満の記述があり、編集長がすぐ関係部署に連絡してダブルに変更してもらったと読む(同様記事多数) ④①でtricoに指摘にも関わらず(ということもあり?)5月マンスリー賞を受賞する 賞に応えたいと思いました。 ①〜④から編集長は実現可能な具体的な改善策を求めていると読みました。そこで以前から疑問に思っていた搭乗口挨拶を取り上げ、必要なら関係部署に連絡を取り改善してもらう。そしてそれを編集長の手柄とし、tricoには情報源の存在価値もあると社内に一つ認めてもらうことを目標にしました(私の見立てが間違っていても編集長はスルーで済みます)。 まずQ&Aで現状調査して搭乗し、変化を投稿です。 Q&A以前の搭乗口挨拶は1回/18搭乗回でしたが、その後は4/4に。編集長から客室部門に働きかけがあったと推認します。 降機後、いつものように名指しで挨拶など具体的な賞賛のメールを速やかに本社へ送りますが、Q&A後からはtricoの存在意義を感じてもらえるようにも配慮しています。 副産物として、「瞳が怯えている」・(直近投稿の)接客姿勢から、メンタルヘルスで気になることもありましたが(私はそちらの素人ではありません)、必要なら調査なさっていると思います。 一方、私の投稿はJALへの不平不満に当たり、読者の気持ちを想像せよ、tricoを利用するなとの旨のお声を少なくとも4件頂きました。心外ですが、JAL賞賛こそがJAL愛であり、投稿として最もふさわしいとは私も理解でき、ごく自然なお声とも思います。 同時に私なりの愛情表現(素早い名指しの賞賛・実現可能な具体的提言・緊急性あるメンタルヘルスへの指摘)をしているとお伝えすれば、少しはお気が安まるかもと思いました(現状の精一杯です)。ご理解、ご寛恕のほどをお願い申し上げます。 自分の力量を超えており、苦しい展開になると思っていました。(微苦笑誘う見当外れかもしれませんが)全力を尽くし区切りがつきます。感謝致します。
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2022/08/03
JALトークに投稿しました
2022/08/03 14:22
眉間に怒気を含み続けた接客(根拠に欠ける仮定の話です)
前回の楽しい搭乗時(8/1投稿)、客室乗務員の皆さん(やや緊張しつつも)にこやかでしたが、お一方私に怒気を含み続けていました。非常口席の案内をした際、私の衣服に口出しした際、着陸時テーブルをしまった私に感謝した際も。緊張を怒りと私が誤解したならいいのですが、一貫した眉間の深さに怒りを感じます。 初体面ですが心当たりがないわけではないのです。 投稿された方はご存じでしょうが、一週間後に閲覧数Viewが分かると思います。だいたい私はいいねが30、Viewが10なのですが、客室乗務員挨拶ネタだけはいいね30で、Viewが60から80と異常な数値が続きます。一読してイヤだったから、いいねはつけず以後読まないなら分かります。しかしコンスタントに60~80で、直近は100を超えました(写真)。 ネタは気にいらないけど、暇つぶしの分析材料にする方もいるのかもしれませんが、それでは数十人単位の説明がつきません。ここからは全く根拠のない憶測ですが、JALの社員ではないかと踏んでいます。 7/25批判をしました。搭乗口で表情に乏しい『お待ちしておりました』などへです。その対象者に近い人物が、読んで立腹かと憶測しました。 もしそうなら残念です。不当な評価だと思うなら、例えば自ら搭乗口挨拶を志願して私を満足させ『tricoを拝読しました。私の挨拶はいかがでしょうか。彼女も次回は必ずご満足させてみせると意気込んでいます』と啖呵を切れば良かったのです。搭乗口挨拶ができなくても素晴らしい接客で私の考え方をねじ伏せればいいのです。接客のプロなら、接客でかたをつけるのです。貴方(方)のやり方はプロの矜持を放擲したことになるのです。 (法令違反や迷惑行為なら別ですが)厳しい評価やそれをSNSにあげられたと、個人的な怒りを職務遂行中対象に感じさせるのはプロのすることではありません。制服を着ている以上、JALも私に怒りを表明したことになると分かっているのでしょうか。 (萎縮せず向かってきたことを評価はしますが)怒りを洗練させ、自らを含め周囲を幸福にする術を知らない気がします。 もし心当たりがあるなら、(本件に関わった方々は)接客で返してくださるとうれしいです。 私の憶測が間違っていれば深謝致します。
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2022/08/01
JALトークに投稿しました
2022/08/01 20:21
不思議2【偶然にしては出来すぎ?】降機時も柔和な挨拶が花ひらく
tricoで搭乗時挨拶について投稿後、稀だったものが、毎回挨拶に飛躍的改善になりました(8/1投稿済)。 降機時も、全員柔らかく挨拶されていました。すごい。 飛行中も、非常口前普通席窓側に座る私に(隣席2席空席)、客室責任者の方が衣服がおしゃれと話しかけてきました(正確には一度挨拶されて通り過ぎ、改めて)。 非常口前の客室乗務員さんも(気のせいか)妙に丁重な気がします。 考えすぎかもしれませんが、過去のフィードバックや、もしかするとtricoへの投稿内容までも伝わっている気がしました(書いていてホントかよ、と自分でも思いますが、そう考えて少なくとも矛盾はありません)。 降機後お礼メールを本社に送った際、少しtrico投稿についてもふれてみました。 いずれにせよ、今までとはまた違う好印象で楽しい(でもどこか緊張感がある)フライトでした。 追記、少しお話しした客室責任者は、落ち着きの先にご自分の世界が垣間見られなかなか懐が深そうでした。こうした方なら、よく乗る羽田伊丹の短時間でもファーストクラスもおもしろそうと思いました。 追記2、「いつもご搭乗ありがとうございます」…翌朝気付きましたが、客室責任者の方は座席の私にそう挨拶されました。定形の挨拶ですが、少なくとも私の搭乗履歴は見ていたんだと思わされました
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2022/07/31
2022/07/30
発見レポに投稿しました
2022/07/30 16:52
「教えてください教えてください」 先日喫茶で菓子の添書の字が(2×14cmほど)、より良くなったと伝えたら、(どうやら私は達筆と思われているらしく)表題のようにきれいな字の書き方をお願いされました。 大人に字を教えるか〜??、即答できませんでした。子供なら(できれば本人好みの)お手本通りに添削すればいいと思いますが、大人はどういうきれいな字を書きたいかで色々異なると考えます。 例えば、おしゃれなら「とにかくそれなりに」でもいくらでも方向性がありますし、自分の内面とリンクさせその相互作用でどちらも伸ばすこともできます。おしゃれでもあまり魅力のないおしゃれもありますし、おしゃれでなくても魅力的もあります。 などと説明すると、『そこまで考えてなかったです。とにかくきれいな字を書きたかったです。先輩の○○さんの字が好き。でも最近異動してお手本が足りない』そうで、それなら○○さん真似るのが1番だと思うなどと話していました。 数日前の写真右側も以前より良くなったと思いましたが、今日の左側は躍動感が加わりより迫真性が出たと思いました。 そう話し、少し本人の字への思いがつかめたので、「一つ技術的なことを言うと「ゆ」の入りや「た」の2角目など、いつも丸めているから、丸めるか反るか(まっすぐか)など、少し試してしっくりくることを見つけてみたら」と言いながら試し書きしたら、瞳をきらきらさせてうなずいて、そのメモを持っていきました。 私はリピーター気質で、新規開拓はとても気に入った時だけです。言い換えると体験を広げるより深める方が好きです。店で字を教えるとは思いませんでしたが、それが深めるいい点だとも思います。 #jaltrico
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