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菊太郎
飛行機ライトユーザーです。 お客様は神様ではないと同様、サービス提供者をも神格化しない、立場の違いはありつつも人と(法)人のお付き合いと考えます。
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2024/03/24
JALトークに投稿しました
2024/03/24 15:15
JALに乗って新しい世界を見た
写真は菓子銘「菜種の里」ですが、菜の花浮かびます…?? #5000件投稿チャレンジ で、中の人が『最近訪れた場所や行ってみたい場所、過去の旅行レポなどなど、…投稿を…』なんてお書きでした(3/24)。 ひとの好奇心、外向性はいろんなところへ行って自分を広めたくて、内向性は一つのところに留まって自分を深めたいなんて言います。 (知的な話なら、外交的知性は新しい知見を求め、内向的知性は新しい解釈を求めるといったところでしょうか) でJALさんは当然外向性に訴求するのですが、一方私は内向性かなり強めで、中の人の『行ってみたい場所…』とのリクエストにどう応えたものかと。 困ったなと、そこで思い出したのですが、お一人機内の上の棚を音なく閉めるCAさんがいました。 単通路(727?)で、そう背の高くない彼女でも容易に届くこともあり、ガラガラの機内でずらっと並んだ開いた棚を、音もなく閉めていく。 パンパン小気味いい音を立ててリズムよく閉めるのも悪くありませんが、彼女は一回ロックを外し、音なく柔らかく扉を押し閉め、今度はロックだけをそっと外す。そんなことをずっとずっと繰り返していました。 「そうした閉め方は社内規定にあるのですか?」と訊くと、『その方が音が出なくていいかもと…』とご自分で工夫されているそうで。 しびれます。(内的に深めたい人間にとって)こういうところ"行ける"のは幸福です。 ところで、写真の上菓子「菜の花」に見えます? 外向的視点でそのものを見ればただのブツブツですが、一つ内向的に深めると菜の花畑が広がるそうです。 私の痴性は食欲を嗜好するので、旨そうにしか見えませんが。 #jaltrico
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JALトークに投稿しました
2024/03/24 11:02
『客声を気にしない接客』と『やる気満々の接客』【FとJALカフェ】
JALに乗ると2回に1回良いこと・おもしろいことが起きて、その度本社へフィードバックを送っています。 いつも普通席ですが、とても高頻度の印象的な接客と思います。 珍しくF席に乗った際の話です。F席の客のことはある程度事前に調べるでしょうから(実際隣の客をうるさ型と、いささか過剰に気を遣っていた)、私がフィードバックをよくすると分かっていたと思われます。 (そんな30秒で分かる情報を事前に頭に入れないなら、それはそれでぐったりしますが) しかし、実際乗った際、好印象とは言えない接客。 気になったのは、「良い接客をして良いフィードバックをもらって社内評価を上げよう!」や、「積極的に接客してフィードバックで答え合わせをして接客力を向上しよう!」なんてモチベーションが働かないところです。 (いやいやお前のフィードバックの程度が悪いんだろうなんて言われそうですが、ホテル・飲食店・デパート・官公庁…良い反応を頂いています) 疲れてそう!そう思いました。もしかすると、接客で人も自分も変えられないと思っているのかもしれません。 麻布十番にJALカフェができたとtricoさんで知って寄せてもらいました。 明るく穏やかにいきいき、いい空間でした。JALのこうしたイベントは数回行きましたが、本気度も伝わり出色でした。常設店にしたら、予測もつかないおもしろさがあふれそうに思います。 一晩たって思いました、きっと接客も人も自分も信じているんだと。 #jaltrico #5000件投稿チャレンジ
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2024/03/14
JALトークに投稿しました
2024/03/14 23:15
2回目Fでtricoの力を思い知る【投稿しようとするとこなれる】
主任『こちらはいかがですか?』と上の棚に鞄を促され、私の名前は呼ばずかっちり隙のない挨拶。「名前を覚えないって無関心」てなこと尾木ママ言ってたなあー。 5分後、隣の1A客(中年男性ビジネスマン)のスーツケースは主任自ら上に上げると申し出て、客「お願い」。主任は名前を呼んでご挨拶。その後、もう一つの鞄からノートパソコンなどを取り出すのを促し、一回りしてくると『お待たせして申し訳ごさいません』と主任が上げる。 差を隠さないのは脇甘いなあ。 ここから色々あっての感想ですが… 主任、背も高く目つき鋭く、いかにもクールビューティタイプ。頭と心を切り離し、自分を殺して意思の力でやるべきことをテキパキやる優等生タイプに見受けられました。 万事そつなくこなしますが、そんなんだと人と人の関係や、気持ちや何か通じるなんてムリ。ご自分の心閉ざした状態で、他人の心と響き合うなんてないでしょう。 (でもこんな話なんて舞台仕立てが違うだけで、ギリシャ・ローマ時代やお釈迦様の時代からあったと推察される訳で、今度祖父にその辺りの実体験を訊いてみます) 加えていのち預かる運行業務と接客なんてむちゃくちゃ神経使うと思われます。想像を絶します。 ということで2回目F席の結論は3つ ①主任は100%よくやった。与えられた環境・条件でベストを尽くし安全運行したのはプロ(拍手)。 ②サービス満足度は20点。ベストを尽くしたからって甘い点数つけるのはプロに対して失礼 ③搭乗+tricoのJALのトータルサービス満足度は、こちらに体験書いたら、上手いことこなれたので180点。 ということで、ありがとうございました。楽しかったです。 おまけ:トータルで想像するに、多分1A、いい意味での特別な客ではなさそう #jaltrico #5000件投稿チャレンジ ※https://youtu.be/AoEYF_izIDs?si=K-FIJ7gkxWJOBeaS
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