カスハラについてANAちゃんと共同指針発表はうれしいです。しか〜し、公式ツイートで何も言わないのは頂けない（ANAちゃんはツイート済み）。
カスハラに「毅然と対処」すると「毅然と宣言」した方が整合性が高いと思われます。
ご事情あるのかもしれませんが、報道機関に任せ、様子を伺っている印象にも感じます。そういうの毅然じゃない。
どちらかというと、控えめで受け身な社風に写りますが、やる時はやる！世間に新しい流れを作り出す！という気概を社内外に示してくださると、なお嬉しいです。
うろ覚えですが、戦前の幇間の話です。
座敷で旦那衆が幇間に絡みに絡んだ。唯一傍観していた客がたまりかねて、その旦那衆を叱り飛ばし、旦那衆も我に返る。で、みんなで幇間に平謝りした…なんて話です。
大切なのはここからで、後で傍観していた客が幇間からこっそり苦情を言われた「私は旦那衆の絡みを受け止めて食べているんだから、止めるのは迷惑」
芸の深さに感銘を受けたものです。
JALさんも、ちょっとそんなとこあったと思うのです。でも、現状、幇間ほどギャラをもらっていないし、"旦那衆"の数が多すぎる。
その上西洋的価値観（父性原理）が入ってきて、受け止める（母性原理・日本人の十八番）だけでは、父性原理の影と母性原理の影を掛け合わせた悪質クレームに対処出来ません（受け止める力無限大なら可能ですが、それは観音様レベルですから）。
だからダメなものはダメという毅然とした対応（父性原理）は有効ですし、正当性があります。
ついでに、ここtricoちゃんでも、JALのことはとことん受け入れる母性原理100%派と、父性原理も絡める是々非々派がいると思います。
前者はJALるんへの批判・苦言など聞き苦しいですし、後者は見過ごさず建設的批判するのが愛情でしょう（⬅愛情ないと黙るか、ニコニコする）。私など批判してくれる方を雇うので、当然後者ですが。
簡略化すると、（法）人の個性と力量は母性原理（X軸）と父性原理（Y軸）の形状とその掛け合わせた面積と思います。JALるんらしい形で大きくして➡代替不能になり➡大儲けを願っています。