クレーマーに対応するスタッフ
昨日、成田空港付近の丘で撮影しました！乗っても、乗らなくてもＪＡＬを応援しています✈️
先日、羽田空港のFクラスの荷物検査場で、スタッフにクレームを言っている50代ぐらいの中年男性がいました。地上スタッフと警察官が対応していました。
その後、無事に札幌に到着。搭乗口で大声を上げ、CAを怒鳴っている60代ぐらいの初老の男性がいました。その男性がいるので、外でクリーンスタッフが待ちぼうけ。まわりの状況、「運航を遅らせるかも」と察したら、後日違う方法でクレームを伝えるのが普通ではないかと思いました。
ＪＡＬスタッフの皆さん、丁寧にクレーマーの方のお話しを聴いていらっしゃり、接客のプロだ！！！と関心しました。
しかしながら、怒鳴るクレーマーは不利益でしかありません。もはや客ではないと思います。先日の機内でマスクをしないゴネ客の逮捕が他キャリアでありましたが、何を言っても伝わらない人がいます。
私は今回、ＪＡＬに似合う「お客様のプロ」になろうと心に誓いました✨✨✨🙋♀️
#jaltrico
#赤組
#ＪＡＬ
その後、無事に札幌に到着。搭乗口で大声を上げ、CAを怒鳴っている60代ぐらいの初老の男性がいました。その男性がいるので、外でクリーンスタッフが待ちぼうけ。まわりの状況、「運航を遅らせるかも」と察したら、後日違う方法でクレームを伝えるのが普通ではないかと思いました。
ＪＡＬスタッフの皆さん、丁寧にクレーマーの方のお話しを聴いていらっしゃり、接客のプロだ！！！と関心しました。
しかしながら、怒鳴るクレーマーは不利益でしかありません。もはや客ではないと思います。先日の機内でマスクをしないゴネ客の逮捕が他キャリアでありましたが、何を言っても伝わらない人がいます。
私は今回、ＪＡＬに似合う「お客様のプロ」になろうと心に誓いました✨✨✨🙋♀️
#jaltrico
#赤組
#ＪＡＬ
