飛行機の搭乗口、普通席の客たちが乗り込む中、一人一人にこやかに挨拶する埼玉CA（仮名）。

列が止まり「素敵なお洋服ですね」と話しかけられたので、こちらもお礼かたがた褒め返そうするけど、咄嗟で制服だから出てこない。なんとか「素敵なお化粧の方に褒められて嬉しいです」。

飛行機中でも埼玉CA、目が合うと一緒に温かくスマイル。ほんわか。

今度は降機の際、後方から進むと数メートル先でたたずむ埼玉CA「菊太郎さま（仮名）、本日はありがとうございました。いいフライトになりました」。

なぜ（普通席・普通会員の）私の名前を知っている？？尋ねると「素敵なお客様の名前は調べて覚える」とのこと。

やるなーーー。すごい。うれしく驚き、他の客の動線を確保しつつ、「埼玉CAの笑顔は、眉の丸みと、口元の形と、お顔の輪郭がシンクロして和やかですね」とか、「埼玉CAはひととの距離感が（引き気味の人が多いにもかかわらず）適切で素晴らしいですね」などと褒め返し。

お互いにこにこ、「とても素敵なフライトになりました」と別れました。

降機口には主任。この方、飛行中、伊丹羽田なのに普通席後方まで、キリッと一回りしてなんか好印象。「後ろの埼玉CAによくして頂きました」や「素敵なお洋服ですね」などと、ごく軽く交わし合ってから「埼玉CAは主任さんの指導の賜物ですね」とさらに褒めておきました。すると主任顔色真剣に。


降機後、振り返ると「名前を呼んで距離を詰める」…この判断と行動力が一番美しかった。これはやるほど距離感の出し入れが上手くなる。

また、今回のようなコミュケーションは（立場の違いは違いとしつつも）水平方向のコミュケーションなので、お互い楽しい。するとスキルも気持ちも磨かれ好循環になる。

上下関係固定して持ち上げるだけの接客では好循環は起きませんし、関心もしませんが、こういったコミュケーションは楽しい。学びになる。

世界のラグジュアリービジネスの潮流も微妙にこちらにシフトしてますし（チーム菊太郎調べ）。

JALも菊太郎もナイスフライト（拍手×７）。
今年最初のフライトからすごく幸先良い✈️

#旅はじめ #jaltrico