羽田空港のJALの職員の方の対応が良かったのでご紹介させていただきます。

本日の夕方、北海道庁から非常事態宣言が発令されました。
私は午後からお茶を飲むために羽田へ来ており、帰る間際に出発ロビーのテレビで北海道庁が緊急事態を宣言したことを知りました。

実は同居の義母が週明けに「どこかにマイル」で北海道旅行に行く手配をしており、報道を伝えたところ本人が北海道旅行を嫌がったため取消を行うことになりました。
電話が繋がりにくいと思ったので、空港のカウンターでマイルを払い戻せることを確認し、本人確認のため義母に羽田へ来ていただきました。
午後７時のことです。

最も重要なのは「空港のカウンターで６０００マイルを払い戻せるか？」です。
大丈夫でした❤
新型コロナウイルスの感染拡大が原因による取消は「イレギュラー対応」となり、職員が携行するマニュアルにマイルの払い戻しを行うことが明記されているようでした。
職員の方は念のためマニュアル記載の内容を上席に内線で確認し、取消手続きが完了するとマイルの払い戻しの証拠となる払い戻し票を発行してくださいました。
また、高齢の義母を気遣った応対をされ、義母はとても喜んでいました。

長くなりましたが、新型コロナウイルスに起因する「どこかにマイル」の取消とマイルの払い戻しは空港のカウンターでできますので安心してください。
お役に立てると嬉しいです❤